Política de Trocas e Devoluções

Na Tuagh Kustom Wear, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os procedimentos.

Devolução por arrependimento da compra

Caso você receba o produto e não fique satisfeito ou se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso;

• Conter todas as etiquetas, acessórios e itens enviados.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail tuaghwear@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

Troca por produto incorreto

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de algum acessório, entre em contato pelo e-mail tuaghwear@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Na solicitação, informe:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Em caso de troca por tamanho incorreto enviado pela loja, envie também uma foto da etiqueta da peça.

Após a análise das informações e a confirmação do erro, a troca será realizada sem qualquer custo adicional.

Produto com defeito de fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Para iniciar o processo, envie para tuaghwear@gmail.com:

• Número do pedido;

• Fotos que evidenciem o defeito encontrado.

Após a análise e confirmação do defeito, iniciaremos o processo de troca ou devolução sem custos adicionais.

Importante: defeitos ocasionados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou utilização em desacordo com as recomendações do fabricante não são cobertos por esta política.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração;

• Estar com as etiquetas originais afixadas;

• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;

• Respeitar os prazos estabelecidos:

  • 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento ou troca por erro no pedido;

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o envio da solicitação para tuaghwear@gmail.com, juntamente com as evidências necessárias, responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as orientações para continuidade do processo.

Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução, a restituição poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada.

Cupom de crédito

Caso opte por um crédito para uma nova compra, será disponibilizado um cupom de desconto correspondente ao valor aprovado.

O cupom:

• Possui validade de 90 (noventa) dias;

• É pessoal e intransferível;

• Não pode ser convertido em dinheiro.

Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.

Pagamentos por cartão de crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Tuagh Kustom Wear solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pagamentos via Pix

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando a mesma conta ou chave Pix utilizada no pagamento, sempre que possível e conforme os procedimentos do intermediador de pagamento.

Pagamentos por boleto bancário

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento ou por meio de depósito em conta bancária de titularidade do comprador, quando aplicável.